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Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO


Última atualização: Maio de 2026

 

A nossa loja preza pela transparência, respeito e satisfação de todos os clientes. Por isso, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e clareza em todas as compras realizadas em nosso site.
 

Ao realizar uma compra conosco, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar:

  • Devolução do produto;

  • Cancelamento da compra;

  • Reembolso integral do valor pago.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Condições para Exercício do Direito de Arrependimento

  • Estar em perfeito estado;

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Ser devolvido na embalagem original;

  • Conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e brindes enviados;

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, será realizada uma verificação das condições informadas. Caso sejam identificados sinais de uso inadequado ou avarias causadas pelo cliente, a devolução poderá ser recusada.

2. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Informações Necessárias

Para agilizar o atendimento, será necessário informar:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Nome do produto;

  • Descrição detalhada do defeito;

  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após a análise da equipe responsável, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

  • Troca do produto;

  • Reparo;

  • Vale-compra;

  • Reembolso integral.

Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro item de valor equivalente ou solicitar o reembolso.

3. TROCA POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA PESSOAL

Também realizamos trocas por motivos de preferência, como:

Formas de pagamento aceitas:

  • Tamanho incorreto;

  • Cor diferente da desejada;

  • Modelo;

  • Insatisfação pessoal.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Prazo

O item deverá:

Condições

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Estar com etiquetas fixadas;

  • Ser devolvido em sua embalagem original;

  • Conter todos os acessórios enviados.

Nestes casos, os custos de frete da troca poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas promocionais específicas.

4. PRODUTOS QUE NÃO ACEITAM TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos para troca ou devolução:

  • Produtos com sinais de uso;

  • Produtos danificados por mau uso;

  • Produtos sem embalagem original;

  • Itens com ausência de acessórios ou brindes;

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Produtos em promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito de fabricação.

5. PROCESSO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise em até 7 dias úteis para verificar se todas as condições desta política foram atendidas.

A aprovação ou recusa da solicitação será comunicada ao cliente através dos canais de atendimento cadastrados no pedido.

6. REEMBOLSO E ESTORNO

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até    2   faturas   subsequentes, dependendo da operadora.

CARTÃO DE CRÉDITO

O valor será devolvido para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

PIX

BOLETO BANCÁRIO

O valor será devolvido para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. FRETE

CUSTOS DE ENVIO POR NOSSA CONTA

A loja será responsável pelos custos de envio nos seguintes casos:

  • Produto com defeito;

  • Produto avariado;

  • Produto enviado incorretamente.

CUSTOS DE ENVIO POR CONTA DO CLIENTE

O cliente poderá ser responsável pelo frete nos casos de:

  • Produto com defeito;

  • Produto avariado;

  • Produto enviado incorretamente.

8. RECUSA DE RECEBIMENTO

O cliente poderá ser responsável pelo frete nos casos de:

  • Embalagem violada;

  • Produto avariado;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Falta de itens no pedido.

Caso o problema seja identificado somente após o recebimento, entre em contato conosco imediatamente.

9. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, se necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio e acompanhamento do processo.

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio, visando melhorias em nossos serviços e adequação às normas legais.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar e oferecer todo o suporte necessário.

Agradecemos pela confiança em nossa loja e desejamos proporcionar sempre a melhor experiência de compra possível.

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